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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सहायता विशेषज्ञ
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक सहायता विशेषज्ञ की तलाश कर रहे हैं जो हमारी टीम में शामिल होकर हमारे ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहकों की समस्याओं को समझने, उनका समाधान करने और उन्हें संतोषजनक अनुभव देने के लिए जिम्मेदार होंगे। आपको विभिन्न संचार चैनलों जैसे फोन, ईमेल, और लाइव चैट के माध्यम से ग्राहकों से संवाद करना होगा।
एक ग्राहक सहायता विशेषज्ञ के रूप में, आपकी भूमिका केवल समस्याओं को हल करने तक सीमित नहीं होगी, बल्कि ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाना और उन्हें हमारे उत्पादों और सेवाओं के बारे में सही जानकारी देना भी शामिल होगा। इस भूमिका में सफलता पाने के लिए आपको धैर्यशील, सहानुभूतिपूर्ण और समस्या-समाधान में दक्ष होना चाहिए।
आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया को रिकॉर्ड करना, उसे संबंधित विभागों तक पहुँचाना और सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए सुझाव देना होगा। इसके अलावा, आपको कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करते हुए ग्राहकों को सहायता प्रदान करनी होगी।
इस भूमिका में काम करते हुए, आप एक गतिशील और सहयोगी वातावरण में कार्य करेंगे जहाँ निरंतर सीखना और सुधार करना प्रोत्साहित किया जाता है। यदि आप एक ऐसी भूमिका की तलाश में हैं जहाँ आप ग्राहकों की मदद करके उनके अनुभव को बेहतर बना सकें, तो यह अवसर आपके लिए उपयुक्त है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों की समस्याओं और प्रश्नों का समाधान करना
- फोन, ईमेल और चैट के माध्यम से सहायता प्रदान करना
- ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए फीडबैक एकत्र करना
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करना
- समस्याओं को संबंधित विभागों तक पहुँचाना
- ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं की जानकारी देना
- सेवा अनुरोधों को समय पर पूरा करना
- ग्राहक डेटा को अद्यतन और सुरक्षित रखना
- टीम के साथ मिलकर कार्य करना
- सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए सुझाव देना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- किसी मान्यता प्राप्त संस्थान से स्नातक डिग्री
- कम से कम 1-2 वर्षों का ग्राहक सेवा अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और सुनने की क्षमता
- समस्या-समाधान में दक्षता
- धैर्य और सहानुभूति रखने वाला स्वभाव
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- तेजी से बदलते वातावरण में कार्य करने की क्षमता
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता
- समय प्रबंधन में कुशलता
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में प्रवीणता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- आप ग्राहक असंतोष को कैसे दूर करते हैं?
- आपकी समस्या-समाधान की प्रक्रिया क्या है?
- आप टीम के साथ कैसे सहयोग करते हैं?
- आपने CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग कब और कैसे किया है?
- आप ग्राहक अनुभव को कैसे बेहतर बनाते हैं?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे कार्य करते हैं?
- आपने कब किसी ग्राहक को असाधारण सेवा दी?
- आपका सबसे बड़ा ग्राहक सेवा कौशल क्या है?
- आप इस भूमिका में क्यों रुचि रखते हैं?
